Estás buscando tu próximo paso? Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces," “Best Companies for Career Growth,” y "Best Company Culture,” año tras año.

Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site), pondrás en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente. Además, serás una parte activa en garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.

Qué harás en este puesto

Como Representante de Atención al Cliente, vas a:

Investigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística)
Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidad
Escalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimiento
Impulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contacto
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente final

Tus cualificaciones

Concentrix es una excelente opción para ti si:

Tienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escrito
Tienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escrito
Cuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalente
Tienes un buen conocimiento del sector e-commerce
Tienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de servicios
Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónoma
Estás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digital

Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidad que encaje con tu perfil, ya sea en este u otro puesto.

Qué te ofrecemos

En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida:

Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales)
Ubicación céntrica en Lisboa, Portugal
Oportunidades de bonus con el programa Refer a Friend
Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto
Programas de desarrollo profesional

Vive tu mejor versión!

Si todo esto te parece el siguiente paso ideal en tu carrera profesional, queremos conocerte. Postúlate hoy y descubre por qué más de 440.000 game-changers en todo el mundo eligen Concentrix como su “empleador de referencia”.

Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades

Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.

Elegibilidad para trabajar

De acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal.

Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global

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