Szukasz kolejnego kroku w swojej karierze? Jesteśmy globalnym liderem w dziedzinie technologii i usług, który wspiera marki przyszłości. Pomagamy znanym markom – tym, z których korzystasz na co dzień – rozwijać ich biznes dzięki technologiom i zintegrowanym rozwiązaniom w ponad 70 krajach. Z dumą zdobywamy rok po roku nagrody, takie jak „World's Best Workplaces”, „Best Companies for Career Growth” oraz „Best Company Culture”.

Jeśli chcesz się rozwijać i pracować w inspirującym środowisku, dołącz do nas jako Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta w Lizbonie, Portugalia (praca stacjonarna). W tej roli będziesz wykorzystywać swoje umiejętności, wspierając różne obszary mediów społecznościowych naszego klienta. Będziesz również aktywnie dbać o przestrzeganie wytycznych klienta oraz uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu usług świadczonych wszystkim użytkownikom.

Rozwój kariery i rozwój osobisty

Zapewnimy Ci kompleksowe szkolenie, dostęp do nowoczesnych technologii oraz stałe wsparcie, których potrzebujesz, aby odnieść sukces. W Concentrix istnieją realne możliwości rozwoju zawodowego i osobistego. Około 80% naszych menedżerów i liderów zostało awansowanych wewnętrznie. Dlatego oferujemy szeroki wybór BEZPŁATNYCH programów szkoleniowych oraz rozwoju kompetencji przywódczych, które pomogą Ci zbudować karierę, o jakiej zawsze marzyłeś/-aś.

Zakres obowiązków

Jako Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta będziesz:

Analizować i rozwiązywać zgłoszenia klientów, kupujących, sprzedawców oraz twórców, w tym sprawdzać status zamówień i dostaw.
Rozpatrywać zgłoszone sprawy zgodnie z ustalonymi terminami realizacji oraz standardami jakości.
Eskalować zgłoszenia do klienta zgodnie z MSA, SOW oraz bazą wiedzy.
Dbać o wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez profesjonalną obsługę zgłoszeń oraz regularne informowanie klientów o postępach.
Zapewniać realizację uzgodnionych poziomów usług (SLA) we wszystkich kanałach komunikacji oraz osiągać wysoką efektywność pracy i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń.

Twoje kwalifikacje

Concentrix będzie odpowiednim miejscem dla Ciebie, jeśli:

Posługujesz się językiem polskim na poziomie C1 (w mowie i piśmie).
Posługujesz się językiem angielskim na poziomie B2 (w mowie i piśmie).
Posiadasz wykształcenie wyższe lub równoważny dyplom.
Dobrze rozumiesz środowisko e-commerce.
Masz doświadczenie w pracy w call center (obsługa telefoniczna i kanały niewerbalne) oraz w branży obsługi klienta.
Jesteś gotowy/-a do pracy zmianowej w systemie 24/7.
Potrafisz pracować zarówno samodzielnie, jak i zespołowo.
Swobodnie korzystasz z mediów społecznościowych i masz podstawową wiedzę na temat reklamy cyfrowej.

Jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, nadal zachęcamy Cię do aplikowania. Dołożymy wszelkich starań, aby dopasować Ci odpowiednią rolę – niezależnie od tego, czy będzie to ta, czy inna oferta.

Co oferujemy

W tej roli zapewniamy benefity, które wspierają Twój styl życia:

Konkurencyjne wynagrodzenie (podstawa oraz dodatkowe premie).
Premię powitalną w wysokości 1000 €.
Pracę w centralnej lokalizacji w Lizbonie, Portugalia.
Program poleceń pracowniczych (Bring-a-Friend).
W pełni opłacone szkolenie dotyczące firmy i projektu.
Programy rozwoju zawodowego.

Stań się najlepszą wersją siebie!

Jeśli czujesz, że to idealny kolejny krok w Twojej karierze, chcemy Cię poznać. Aplikuj już dziś i przekonaj się, dlaczego ponad 440 000 osób na całym świecie uważa Concentrix za swojego „pracodawcę z wyboru”.

Concentrix jest pracodawcą zapewniającym równe szanse

Jako jedna globalna firma jesteśmy dumni z naszej różnorodności i jedności. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia wszystkim kandydatom oraz środowisko pracy wolne od dyskryminacji i nękania. Wszystkie nasze procesy rekrutacyjne opierają się wyłącznie na potrzebach biznesowych, wymaganiach stanowiska i kwalifikacjach zawodowych, bez względu na rasę, wiek, tożsamość płciową, orientację seksualną, religię, pochodzenie etniczne, status rodzinny lub rodzicielski, narodowość, niepełnosprawność czy jakąkolwiek inną cechę chronioną obowiązującym prawem.

Uprawnienie do pracy

Zgodnie z obowiązującym prawem w Portugalii, rozpatrywane będą wyłącznie kandydatury osób posiadających legalne prawo do pracy w Portugalii.

Przedstawiciel Klienta (język polski)Globalny e-Commerce –Premia powitalna 1000 €

About Concentrix Portugal